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499之亂電信三雄遭罰 中華電信罰200萬最高

國內電信先前推出的499吃到飽方案,引發民眾申辦熱潮,卻演變成「499之亂」,衍生出各種亂象。國家通訊傳播委員會(NCC)(23)日以「營運不當」、「服務品質不佳」、「損害使用者權益」等理由,對中華電信開罰200萬元,遠傳電信、台灣大哥大各罰60萬元。

  根據NCC統計,3大電信業者推出499促銷後,7天時間中華電信處理量約144萬件,為所有業者最多,但門市客服人力及設備能量不足的情況也最嚴重,還引發解約爭議、門市客服超時工作等。且511要求改正後,也沒有明顯有效改善,因此NCC對中華電信採取較高額度罰款。

  NCC表示,依照「4G管理規則」,業者若發生營運不當或服務不佳,導致使用者權益損害,就能要求限期改善,一旦未能完成,即可依「電信法」處30萬至300萬元不等罰鍰,而這次是評估歸責程度、民眾排隊狀況祭出裁罰。

  NCC特別提到,國內電信自由化後,給予事業者很大的自主訂價空間,各業者視市場動態規畫多元資費方案,爭取消費者青睞,但電信服務已是基礎民生必需品之一,業者應負擔較重的社會責任,不應罔顧消費者權益。

  另外,現在市場傳言電信三雄推出499方案,是因為不久將來推出5G後,將讓4G廢除或降速,而最近在參加方案者,因為被綁約30個月,之後要改用5G就能要求其負擔更多違約費用。

 

  對於該項謠言,NCC也澄清5G的商轉還須要很長一段時間,且即便5G開始後,還會與4G並存,因此民眾無須擔心此問題。事實上,從過往經驗來看,4G2014NCC開放業者競標並啟用,到現在2018年才要停用3G,等於中間至少有長達4年的緩衝期。

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